按照預(yù)定的流程體系建設(shè)工作計劃，企業(yè)管理部根據(jù)各部門提交的流程清單，在部門調(diào)研走訪及咨詢公司的指導(dǎo)下，于3月6日初步完成公司業(yè)務(wù)流程手冊（初稿）的編訂工作。該業(yè)務(wù)流程手冊涵蓋客戶服務(wù)類、工程管理類、水處理類三方面內(nèi)容。其中，客戶服務(wù)類流程涵蓋業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)管理、用戶投訴處理流程等9條流程；工程管理類流程涵蓋招、投標(biāo)管理，工程設(shè)計出圖、變更，工程施工過程管理、工程竣工驗收，管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，設(shè)備維護(hù)管理等16條流程；水處理類流程涵蓋取水管理、制水管理、污水處理管理、生產(chǎn)過程控制管理、水處理檢驗管理5條流程，共計30條關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

   該工作的按期完成，為下一步全面建立供水企業(yè)流程型組織架構(gòu)，打下了良好基礎(chǔ)；為公司智慧水務(wù)的建立，創(chuàng)造了前置條件；為有效地落地績效管理工作、內(nèi)控風(fēng)險點(diǎn)識別與把控、專項治理工作的開展提供了有力支持。

                                        （企業(yè)管理部  倪勇）